Terms and Conditions
Article 1 – Définitions
Dans ces conditions, on entend par :
Délai de rétractation : la période pendant laquelle le consommateur peut exercer son droit de rétractation ;
Consommateur : la personne physique qui n’agit pas dans l’exercice d’une profession ou d’une entreprise et qui conclut un contrat à distance avec le professionnel ;
Jour : jour calendaire ;
Contrat de durée : un contrat à distance concernant une série de produits et/ou services, dont l’obligation de livraison et/ou de réception est répartie dans le temps ;
Support durable : tout moyen permettant au consommateur ou au professionnel de stocker des informations qui lui sont personnellement adressées, de manière à ce qu’elles puissent être consultées ultérieurement et reproduites sans modification de leur contenu ;
Droit de rétractation : la possibilité pour le consommateur de renoncer au contrat à distance dans le délai de rétractation ;
Professionnel : la personne physique ou morale qui propose des produits et/ou services à distance aux consommateurs ;
Contrat à distance : un contrat conclu dans le cadre d’un système organisé par le professionnel pour la vente à distance de produits et/ou de services, et où, jusqu’à la conclusion du contrat, seule une ou plusieurs techniques de communication à distance sont utilisées ;
Technique de communication à distance : moyen qui peut être utilisé pour conclure un contrat sans que le consommateur et le professionnel soient simultanément présents dans le même espace ;
Conditions Générales : les présentes Conditions Générales du professionnel.
Article 3 – Applicabilité
Ces conditions générales s’appliquent à toute offre faite par l’entrepreneur et à tout contrat à distance conclu ainsi qu’aux commandes entre l’entrepreneur et le consommateur.
Avant que le contrat à distance ne soit conclu, le texte de ces conditions générales est mis à la disposition du consommateur. Si cela n’est raisonnablement pas possible, avant la conclusion du contrat à distance, il sera indiqué que les conditions générales peuvent être consultées chez l’entrepreneur et qu’elles seront envoyées gratuitement au consommateur sur demande dans les plus brefs délais.
Si le contrat à distance est conclu par voie électronique, contrairement au paragraphe précédent et avant la conclusion du contrat à distance, le texte de ces conditions générales peut être mis à disposition du consommateur par voie électronique de manière à ce qu’il puisse être facilement stocké par le consommateur sur un support durable. Si cela n’est raisonnablement pas possible, il sera indiqué avant la conclusion du contrat à distance où les conditions générales peuvent être consultées par voie électronique et qu’elles seront envoyées gratuitement au consommateur, par voie électronique ou par tout autre moyen, sur demande.
Dans le cas où, en plus de ces conditions générales, des conditions spécifiques de produit ou de service s’appliquent également, les paragraphes deux et trois s’appliquent par analogie, et le consommateur peut toujours invoquer la disposition applicable qui lui est la plus favorable en cas de contradiction entre les conditions générales.
Si une ou plusieurs dispositions des présentes conditions générales sont à tout moment totalement ou partiellement nulles ou annulées, le contrat et ces conditions restent en vigueur pour le reste, et la disposition en question sera remplacée sans délai par une disposition qui se rapproche autant que possible de l’objet initial.
Les situations qui ne sont pas réglées dans ces conditions générales doivent être évaluées “dans l’esprit” des présentes conditions générales.
Les ambiguïtés sur l’interprétation ou le contenu d’une ou plusieurs dispositions de nos conditions doivent être interprétées “dans l’esprit” de ces conditions générales.
Article 4 – L’offre
Si une offre a une durée de validité limitée ou est soumise à des conditions, cela est expressément mentionné dans l’offre.
L’offre est sans engagement. L’entrepreneur est autorisé à modifier et adapter l’offre.
L’offre contient une description complète et précise des produits et/ou services offerts. La description est suffisamment détaillée pour permettre au consommateur d’évaluer correctement l’offre. Si l’entrepreneur utilise des illustrations, elles représentent fidèlement les produits et/ou services proposés. Les erreurs manifestes ou les fautes évidentes dans l’offre ne lient pas l’entrepreneur.
Toutes les images, spécifications et données contenues dans l’offre sont indicatives et ne peuvent donner lieu à une indemnisation ou à la résiliation du contrat.
Les images des produits sont une représentation fidèle des produits offerts. L’entrepreneur ne peut garantir que les couleurs affichées correspondent exactement aux couleurs réelles des produits.
Chaque offre contient suffisamment d’informations pour que le consommateur comprenne clairement quels sont ses droits et obligations liés à l’acceptation de l’offre. Cela concerne notamment :
• Le prix, à l’exception des frais de dédouanement et de TVA à l’importation. Ces frais supplémentaires seront à la charge et aux risques du client. La poste et/ou le service de messagerie utiliseront le régime spécial pour les services postaux et de messagerie concernant l’importation. Ce régime s’applique si les biens sont importés dans le pays de destination de l’UE, ce qui est le cas dans le présent contrat. La poste et/ou le service de messagerie percevront la TVA (éventuellement avec les frais de dédouanement facturés) auprès du destinataire des biens ;
• Les éventuels frais d’expédition ;
• La manière dont le contrat sera conclu et quelles actions sont nécessaires à cet effet ;
• L’existence ou non du droit de rétractation ;
• Les modalités de paiement, de livraison et d’exécution du contrat ;
• Le délai de validité de l’offre ou le délai pendant lequel l’entrepreneur garantit le prix ;
• Le tarif de la communication à distance si les frais d’utilisation de la technique de communication à distance sont calculés sur une base autre que le tarif de base régulier pour le moyen de communication utilisé ;
• Si le contrat sera archivé après sa conclusion, et si oui, comment il peut être consulté par le consommateur ;
• La manière dont le consommateur peut vérifier et corriger les données qu’il a fournies dans le cadre du contrat avant de conclure le contrat ;
• Les autres langues, le cas échéant, dans lesquelles le contrat peut être conclu en plus du néerlandais ;
• Les codes de conduite auxquels l’entrepreneur est soumis et comment le consommateur peut les consulter électroniquement ;
• La durée minimale du contrat à distance en cas de transaction à long terme.
Optionnel : tailles, couleurs, types de matériaux disponibles.
Article 5 – Le contrat
Le contrat est conclu, sous réserve des dispositions du paragraphe 4, au moment de l’acceptation par le consommateur de l’offre et du respect des conditions qui y sont stipulées.
Si le consommateur a accepté l’offre par voie électronique, l’entrepreneur confirme sans délai la réception de l’acceptation de l’offre par voie électronique. Tant que la réception de cette acceptation n’a pas été confirmée par l’entrepreneur, le consommateur peut résilier le contrat.
Si le contrat est conclu par voie électronique, l’entrepreneur prend des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour sécuriser la transmission électronique des données et veille à un environnement web sécurisé. Si le consommateur peut payer par voie électronique, l’entrepreneur prendra des mesures de sécurité appropriées à cet effet.
L’entrepreneur peut – dans le cadre de la loi – vérifier si le consommateur est en mesure de respecter ses obligations de paiement, ainsi que tous les faits et facteurs qui sont importants pour une conclusion responsable du contrat à distance. Si, sur la base de cette enquête, l’entrepreneur a de bonnes raisons de ne pas conclure le contrat, il est en droit de refuser une commande ou une demande avec une justification ou d’assortir l’exécution de conditions particulières.
L’entrepreneur enverra avec le produit ou service les informations suivantes au consommateur, par écrit ou de manière à ce qu’elles puissent être stockées par le consommateur de manière accessible sur un support durable :
• L’adresse de l’établissement de l’entrepreneur où le consommateur peut soumettre ses réclamations ;
• Les conditions dans lesquelles et la manière dont le consommateur peut exercer son droit de rétractation, ou une indication claire concernant l’exclusion du droit de rétractation ;
• Les informations sur les garanties et les services après-vente existants ;
• Les informations mentionnées à l’article 4, paragraphe 3 de ces conditions, sauf si l’entrepreneur a déjà fourni ces informations au consommateur avant l’exécution du contrat ;
• Les conditions de résiliation du contrat si celui-ci a une durée de plus d’un an ou est à durée indéterminée.
En cas de contrat à long terme, la disposition du paragraphe précédent ne s’applique qu’à la première livraison.
Chaque contrat est conclu sous réserve de la disponibilité suffisante des produits concernés.
Article 6 – Droit de rétractation
Lors de l’achat de produits, le consommateur a la possibilité de résilier le contrat sans donner de raison pendant une période de 14 jours. Ce délai de réflexion commence le jour suivant la réception du produit par le consommateur ou un représentant désigné par le consommateur et signalé à l’entrepreneur.
Retours et remboursements
Échanges et retours
N’êtes-vous pas satisfait de votre achat ou l’article est-il endommagé ou défectueux ? Voici les conditions de retour, d’échange et de remboursement :
Annulation
Contactez notre service client pour annuler votre commande. L’annulation n’est possible que pour les commandes qui n’ont pas encore été traitées.
Le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables après l’annulation via votre mode de paiement d’origine. Veuillez tenir compte des éventuels retards pendant les périodes de vacances.
Temps de traitement : 24-48 heures.
Échange
Pour demander un échange, veuillez visiter ce lien et suivre les instructions : https://ultimate-gainz.com/a/service/returnPortal. Vous aurez besoin de votre numéro de commande et de l’adresse e-mail que vous avez utilisée pour passer la commande.
Conditions pour l’échange d’une commande :
• Vous pouvez demander un échange dans les 30 jours suivant l’achèvement de la commande.
• L’échange est accepté pour les articles incorrects, manquants ou endommagés.
• Des frais d’échange de 10 % seront facturés si vous conservez l’article d’origine.
• Les échanges de plus de 3 articles ne seront pas traités.
Remboursement
Accédez à cette page pour demander un remboursement. Vous serez guidé à travers la procédure en ligne. Assurez-vous d’avoir votre numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.
Conditions :
• Vous pouvez demander un remboursement dans les 30 jours suivant l’achèvement de la commande.
• Les remboursements sont acceptés pour les articles incorrects, manquants ou endommagés.
• Des frais de réapprovisionnement de 10 % seront facturés si vous conservez l’article d’origine. Ceux-ci seront calculés sur le prix payé et déduits du montant à rembourser.
• Les remboursements pour plus de 3 articles ne seront pas traités.
Documentation photo
Veuillez fournir les photos suivantes :
• Une photo complète du produit.
• Une photo où le défaut du produit est clairement visible.
• L’étiquette du produit avec des informations supplémentaires telles que la taille.
Pour traiter votre remboursement ou votre échange, les articles doivent répondre aux critères suivants :
• La commande date de moins de 30 jours à compter de la date de réalisation.
• Un maximum de 3 articles sera accepté pour le RMA.
• La raison de l’échange doit être clairement justifiée et appuyée par des photos appropriées.
Article 7 – Frais en cas de rétractation
Si le consommateur fait usage de son droit de rétractation, les frais de retour des produits sont à la charge du consommateur.
Si le consommateur a payé un montant, l’entrepreneur le remboursera dès que possible, mais au plus tard dans les 14 jours suivant la rétractation. Toutefois, cette condition est soumise à la réception du produit par le commerçant en ligne ou à la présentation d’une preuve concluante de retour complet.
Article 8 – Exclusion du droit de rétractation
L’entrepreneur peut exclure le droit de rétractation du consommateur pour les produits décrits aux paragraphes 2 et 3. L’exclusion du droit de rétractation n’est applicable que si l’entrepreneur l’a clairement mentionnée dans l’offre, ou du moins avant la conclusion du contrat.
L’exclusion du droit de rétractation est uniquement possible pour des produits :
• Fabriqués selon les spécifications du consommateur ;
• Clairement de nature personnelle ;
• Qui, par leur nature, ne peuvent pas être retournés ;
• Qui peuvent rapidement se détériorer ou vieillir ;
• Dont le prix est lié à des fluctuations sur le marché financier sur lesquelles l’entrepreneur n’a aucune influence ;
• Pour les journaux et magazines individuels ;
• Pour les enregistrements audio et vidéo ainsi que les logiciels informatiques dont le consommateur a brisé le sceau ;
• Pour les produits hygiéniques dont le consommateur a brisé le sceau ;
• Pour les produits en vente, désignés également sous le terme “soldes”.
L’exclusion du droit de rétractation est uniquement possible pour les services :
• Concernant l’hébergement, le transport, la restauration ou les activités de loisirs à effectuer à une date ou pendant une période donnée ;
• Dont la livraison a commencé avec l’accord explicite du consommateur avant la fin du délai de rétractation ;
• Concernant les paris et les loteries.
Article 9 – Le prix
Pendant la période de validité indiquée dans l’offre, les prix des produits et/ou services proposés ne seront pas augmentés, sauf en cas de modification des taux de TVA.
Contrairement au paragraphe précédent, l’entrepreneur peut offrir des produits ou services dont les prix sont soumis à des fluctuations sur le marché financier, et sur lesquelles il n’a aucune influence, à des prix variables. Cette sensibilité aux fluctuations et le fait que les prix éventuellement mentionnés sont des prix indicatifs seront précisés dans l’offre.
Les augmentations de prix dans les 3 mois suivant la conclusion du contrat ne sont autorisées que si elles résultent de réglementations ou de dispositions légales.
Les augmentations de prix à partir de 3 mois après la conclusion du contrat ne sont autorisées que si l’entrepreneur l’a stipulé et :
• Elles résultent de réglementations ou de dispositions légales ; ou
• Le consommateur a la possibilité de résilier le contrat à partir du jour où l’augmentation de prix prend effet.
Le lieu de livraison est déterminé en vertu de l’article 5, paragraphe 1, de la loi néerlandaise sur la TVA de 1968, comme étant le pays où commence le transport. Dans ce cas particulier, la livraison a lieu en dehors de l’UE. Par conséquent, les frais de TVA d’importation ou de dédouanement seront perçus par le service postal ou le service de messagerie auprès du destinataire. Par conséquent, l’entrepreneur ne facturera pas de TVA.
Toutes les prix sont sous réserve d’erreurs typographiques ou d’impression. L’entrepreneur décline toute responsabilité en cas d’erreurs typographiques ou d’impression. En cas d’erreurs, l’entrepreneur n’est pas obligé de livrer le produit au prix incorrect.
Article 10 – Conformité et garantie
L’entrepreneur garantit que les produits et/ou services respectent le contrat, les spécifications mentionnées dans l’offre, les exigences raisonnables de fiabilité et/ou d’utilité, et les dispositions légales et/ou réglementations gouvernementales existantes à la date de la conclusion du contrat. Si convenu, l’entrepreneur garantit également que le produit est adapté à un usage autre que normal.
Toute garantie fournie par l’entrepreneur, le fabricant ou l’importateur ne modifie en rien les droits légaux et les réclamations que le consommateur peut exercer à l’encontre de l’entrepreneur au titre du contrat.
Tout défaut ou produit livré incorrect doit être signalé par écrit à l’entrepreneur dans les 14 jours suivant la livraison. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine et à l’état neuf.
La période de garantie de l’entrepreneur correspond à la période de garantie du fabricant. Cependant, l’entrepreneur ne sera jamais responsable de l’aptitude finale des produits à une utilisation particulière par le consommateur, ni de tout conseil concernant l’utilisation ou l’application des produits.
La garantie ne s’applique pas si :
• Le consommateur a lui-même réparé et/ou modifié les produits livrés ou les a fait réparer et/ou modifier par des tiers ;
• Les produits livrés ont été exposés à des conditions anormales ou ont été traités de manière imprudente ou en contradiction avec les instructions de l’entrepreneur et/ou de l’emballage ;
• Le défaut est en tout ou en partie dû à des prescriptions imposées par le gouvernement concernant la nature ou la qualité des matériaux utilisés.
Article 11 – Livraison et exécution
L’entrepreneur s’engage à prendre le plus grand soin lors de la réception et de l’exécution des commandes de produits.
Le lieu de livraison est l’adresse fournie par le consommateur à l’entreprise.
Sous réserve des dispositions de l’article 4 des présentes conditions générales, l’entreprise exécutera les commandes acceptées dans les plus brefs délais, mais au plus tard dans les 30 jours, à moins que le consommateur n’ait accepté un délai de livraison plus long. Si la livraison subit un retard ou si une commande ne peut être exécutée, ou seulement partiellement, le consommateur en sera informé au plus tard 30 jours après avoir passé la commande. Dans ce cas, le consommateur a le droit de résilier le contrat sans frais et peut réclamer une éventuelle indemnisation.
En cas de résiliation conformément au paragraphe précédent, l’entrepreneur remboursera le montant payé par le consommateur dès que possible, mais au plus tard dans les 14 jours suivant la résiliation.
Si la livraison d’un produit commandé s’avère impossible, l’entrepreneur s’efforcera de fournir un article de remplacement. Il sera clairement indiqué, au plus tard lors de la livraison, qu’un article de remplacement est livré. Pour les articles de remplacement, le droit de rétractation ne peut pas être exclu. Les frais d’une éventuelle réexpédition sont à la charge de l’entrepreneur.
Le risque de dommage et/ou de perte des produits repose sur l’entrepreneur jusqu’au moment de la livraison au consommateur ou à un représentant désigné et communiqué à l’entrepreneur, sauf accord contraire explicite.
Article 12 – Transactions à durée déterminée : durée, résiliation et renouvellement
Résiliation
Le consommateur peut résilier à tout moment un contrat à durée indéterminée portant sur la livraison régulière de produits (y compris l’électricité) ou de services, sous réserve des règles de résiliation convenues et d’un préavis d’un mois maximum.
Le consommateur peut résilier à tout moment un contrat à durée déterminée portant sur la livraison régulière de produits (y compris l’électricité) ou de services, à la fin de la durée déterminée, sous réserve des règles de résiliation convenues et d’un préavis d’un mois maximum.
Le consommateur peut résilier les contrats mentionnés aux paragraphes précédents :
• À tout moment et ne pas être limité à une résiliation à un moment donné ou pendant une période spécifique ;
• Résilier de la même manière que celle utilisée pour conclure le contrat ;
• Toujours résilier avec le même préavis que l’entrepreneur pour lui-même.
Renouvellement
Un contrat conclu pour une durée déterminée et portant sur la livraison régulière de produits (y compris l’électricité) ou de services ne peut être tacitement renouvelé ou prolongé pour une durée déterminée.
Contrairement au paragraphe précédent, un contrat conclu pour une durée déterminée portant sur la livraison régulière de journaux, magazines et périodiques peut être tacitement prolongé pour une durée déterminée de trois mois maximum, si le consommateur peut résilier ce contrat prolongé à la fin de la prolongation avec un préavis d’un mois maximum.
Un contrat conclu pour une durée déterminée portant sur la livraison régulière de produits ou de services ne peut être tacitement prolongé que pour une durée indéterminée si le consommateur peut résilier à tout moment avec un préavis d’un mois maximum, ou un préavis de trois mois maximum dans le cas où le contrat concerne la livraison régulière, mais moins d’une fois par mois, de journaux, magazines et périodiques.
Un contrat à durée déterminée pour la livraison régulière à titre d’essai de journaux, magazines et périodiques (abonnement d’essai ou de découverte) ne peut pas être tacitement renouvelé et se termine automatiquement à la fin de la période d’essai ou de découverte.
Durée
Si un contrat a une durée de plus d’un an, le consommateur peut résilier le contrat à tout moment après un an, avec un préavis d’un mois maximum, à moins que la raison